01Tu cuenta
¿Necesito crear una cuenta?
No hace falta, porque la app funciona desde el primer momento con una cuenta anónima. Si inicias sesión con Google o Apple, podrás recuperar tus proyectos si cambias de teléfono.
Cambié de teléfono y no veo mis proyectos
Inicia sesión en el teléfono nuevo con la misma cuenta de Google o Apple que usabas. Si usabas la app sin iniciar sesión, los proyectos quedaron en el teléfono anterior: ábrelo, inicia sesión ahí para guardarlos y luego entra en el nuevo.
Quiero borrar mi cuenta
Desde la app o desde tejemom.app/borrar-cuenta. Ahí también explicamos qué se borra y qué se conserva.
02Cancelar Premium
La suscripción se administra en la tienda donde la contrataste. Al cancelar, sigues con Premium hasta el final del periodo que ya pagaste. Para que no se cobre el siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de que se renueve.
En Android
- Abre Google Play.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Entra a Pagos y suscripciones › Suscripciones.
- Elige TejeMom y toca Cancelar suscripción.
En iPhone o iPad
- Abre Ajustes.
- Toca tu nombre, arriba.
- Entra a Suscripciones.
- Elige TejeMom y toca Cancelar suscripción.
Desinstalar la app o borrar tu cuenta de TejeMom no cancela la suscripción.
03Reembolsos
Los pagos los cobra la tienda, así que los reembolsos también se piden ahí:
- Google Play: sigue los pasos de la ayuda de Google Play sobre reembolsos.
- App Store: entra a reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple.
Si algo de Premium no funcionó como esperabas, cuéntanos igual: queremos saberlo y podemos ayudarte con la solicitud.
04Restaurar compras
Si ya pagaste Premium y no lo ves activo, abre la app y toca Perfil › Premium › Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Google Play o de Apple con la que pagaste.
05Reportar una respuesta del asistente
Si el asistente responde algo ofensivo, peligroso o equivocado, mantén presionada la respuesta (o toca los tres puntos) y elige Reportar para que lo revisemos. También puedes escribirnos con una captura.
06Privacidad
Todo lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad. Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos, escribe a privacidad@tejemom.app.
07Escríbenos
Escríbenos a hola@tejemom.app y te respondemos en días hábiles. Si es un problema con la app, nos ayuda que nos cuentes:
- El modelo de tu teléfono y si es Android o iPhone.
- La versión de la app (está al final de Perfil).
- Qué estabas haciendo y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho.