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TejeMom

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta de TejeMom y todos tus datos cuando quieras, desde la app o desde esta página, aunque ya hayas desinstalado la app.

01Antes de empezar

Borrar la cuenta no cancela tu suscripción

Si tienes TejeMom Premium, cancélalo primero en Google Play o en el App Store. Si no, la tienda te seguirá cobrando. Cómo cancelar.

Borrar la cuenta no se puede deshacer: perderás tus proyectos, tu avance y tus contadores.

02Desde la app

  1. Abre TejeMom y entra a Perfil › Ajustes › Cuenta.
  2. Toca Borrar mi cuenta y confirma.
  3. Listo: la cuenta se cierra en ese momento y los datos se eliminan de nuestros sistemas en un máximo de 30 días.

03Desde la web

Si ya no tienes la app o no puedes entrar, completa esto. Se abrirá tu correo con un mensaje listo para enviarnos; no se envía nada hasta que tú lo mandes.

Si usaste «Ocultar mi correo» de Apple, escribe la dirección que termina en privaterelay.appleid.com.

Te responderemos desde privacidad@tejemom.app para confirmar que la cuenta es tuya. Después la borramos y te avisamos. Todo el proceso toma como máximo 30 días.

04Qué se borra

Se borra todo esto

  • Tu cuenta: identificador, correo y nombre.
  • Proyectos, avance, contadores y preferencias.
  • Fotos que subiste y los modelos 3D creados con ellas.
  • Preguntas al asistente y sus respuestas.
  • Tu registro en el sistema de suscripciones (RevenueCat).

Plazo

  • La cuenta deja de funcionar apenas confirmas.
  • Los datos desaparecen de nuestros servidores en un máximo de 30 días.
  • Los respaldos se renuevan solos; en un máximo de 30 días ya no queda nada tuyo en ellos.

05Qué se conserva, y por cuánto tiempo

  • Registros de compras que exige la ley: si pagaste algo, guardamos el comprobante el tiempo que exijan las leyes tributarias (en Chile, hasta 6 años). No incluye tus proyectos ni tus fotos.
  • Lo que guardan Google y Apple: el historial de compras en Google Play o el App Store lo administran ellos, según sus propias políticas.
  • Registros técnicos: hasta 30 días, salvo que investiguemos un abuso.
  • Constancia de tu solicitud: la fecha y el correo con que pediste el borrado, por 2 años, para poder demostrar que cumplimos.
  • Datos de anuncios: los trata Google según su política; puedes borrar el identificador de publicidad desde los ajustes de tu teléfono.

06Borrar solo algunos datos

No hace falta borrar la cuenta para borrar un proyecto, una foto o una conversación con el asistente: puedes hacerlo desde la app. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a privacidad@tejemom.app y dinos qué quieres borrar.

Más detalles en la política de privacidad.